Chaque jour, une vingtaine de Belges voient leur argent "disparaître" après un dépôt dans un distributeur automatique. Problème technique ou billets suspects : les raisons sont multiples. Mais faut-il s’inquiéter ? Et surtout, comment récupérer son argent ?

Une situation plus fréquente qu’on ne le pense

Vous insérez une liasse de billets dans un distributeur automatique, mais rien ne s’affiche sur votre compte. Aucun message de confirmation, parfois un écran noir ou une erreur. Ce scénario touche environ 25 personnes par jour en Belgique, selon des chiffres de Batopin, la société qui gère les nouveaux distributeurs automatiques.

Un taux d’erreur faible, mais réel

Batopin assure que 99,95 % des dépôts se déroulent normalement. Ce qui signifie qu’environ un dépôt sur 2.000 pose problème. Avec près de 50.000 dépôts par jour, cela représente plusieurs dizaines de cas quotidiens.

Dans la majorité des cas, le problème vient :

• de billets pliés, sales ou déchirés

• de la présence d’un objet étranger (trombone, élastique…)

• ou de billets jugés suspects par les capteurs de la machine.

Que faire si l’argent ne s’affiche pas sur le compte ?

1. Ne paniquez pas : si les billets ont bien été insérés, l’argent n’est pas perdu.

2. Contactez votre banque, pas Batopin : c’est elle qui doit ouvrir une enquête.

3. Dans 60 % des cas, l’argent est récupéré en 2 à 3 jours ouvrables.

4. Dans les cas plus complexes, cela peut prendre jusqu’à une semaine.

Batopin ne voit pas vos données bancaires. Le traitement passe donc obligatoirement par votre banque.

Faux billets et coupures invalides

Certains billets ne sont pas crédités, car considérés comme faux ou suspects. Ils ne sont pas restitués. C’est ce qui est arrivé à un habitant de Kruibeke : 70 euros manquants sur un dépôt de 700, à cause d’un billet de 50 et un de 20 euros rejetés par la machine.

Le témoignage d’un commerçant

Johan Fournier, fleuriste à Menin, affirme avoir eu plusieurs fois des problèmes en déposant l’argent de ses commerces. « Une fois les billets dans la machine, il faut attendre de voir si ça tourne ou si ça plante », dit-il. Aujourd’hui, il fractionne ses dépôts pour limiter les risques.

En résumé

• Les incidents sont rares, mais réels

• L’argent n’est jamais perdu, mais parfois retardé

• Votre banque est votre principal interlocuteur

• Préférez des billets propres, non pliés, sans agrafes ni élastiques

Si la situation n’avance pas, il est possible de saisir une commission d’arbitrage entre la banque et Batopin.